權(quán)威發(fā)布
家政服務(wù)行業(yè)傳來(lái)好消息！日前，商務(wù)部指導(dǎo)全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)完成了《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》，兩項(xiàng)家政領(lǐng)域重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于1月28日正式公布，將于2025年3月1日正式實(shí)施。
新規(guī)主要內(nèi)容簡(jiǎn)介
《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“月嫂”服務(wù)，涵蓋了服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面。
《0~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“育兒嫂”服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護(hù)基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。
新國(guó)標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化 要求更清晰
據(jù)悉，新版的《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《質(zhì)量規(guī)范》）相較于2015年的版本，更加強(qiáng)化對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，包括培訓(xùn)體系、檔案管理等。對(duì)之前比較籠統(tǒng)的表述，進(jìn)行了分條細(xì)化的展現(xiàn)，讓行業(yè)有了更加清晰的參照標(biāo)準(zhǔn)。
一、要建立母嬰護(hù)理員檔案
1、《質(zhì)量規(guī)范》要求家政機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行記錄，記錄形式包括紙質(zhì)和數(shù)字化檔案等。與此同時(shí)，要建立母嬰護(hù)理員檔案，包括母嬰護(hù)理員資料、服務(wù)合同（協(xié)議）、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，并對(duì)母嬰護(hù)理員的檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、及時(shí)更新。
2、《質(zhì)量規(guī)范》還對(duì)檔案管理的數(shù)字化水平提出了要求，包括對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，提高檔案管理效率，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新、共享交流和遠(yuǎn)程訪問(wèn)等。
二、增加相關(guān)技能要求，需要具備相關(guān)證書
1、《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中“金牌月嫂”的劃分等級(jí)為例，新國(guó)標(biāo)雖然保留了從一星到金牌等級(jí)別的劃分，但對(duì)每一級(jí)的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，揉進(jìn)了每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)需要掌握的技能，并且新增了客戶滿意度和培訓(xùn)期限等新維度。每個(gè)級(jí)別設(shè)定的要求更加清晰。
如：金牌級(jí)月嫂，要求在從事過(guò)五星級(jí)母嬰護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，具備母嬰護(hù)理員、嬰幼兒發(fā)展引導(dǎo)員、營(yíng)養(yǎng)配餐員、保健按摩師等相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書，具備48個(gè)月以上的母嬰護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，同時(shí)還要求累計(jì)48個(gè)月或72個(gè)月客戶滿意、無(wú)投訴。
2、《0~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》，新的國(guó)標(biāo)在服務(wù)內(nèi)容與要求上有著更加明確的設(shè)定，對(duì)育嬰員在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護(hù)理、早期教育五大維度級(jí)別提出了相應(yīng)的技能要求。
新國(guó)標(biāo)的實(shí)施為母嬰護(hù)理服務(wù)帶來(lái)了積極影響：
1、新國(guó)標(biāo)保障了消費(fèi)者的權(quán)益，使他們能夠安心選擇專業(yè)的月嫂和育兒嫂；
2、新國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化促使行業(yè)需進(jìn)一步建立并規(guī)范培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)人員必須進(jìn)一步提升自身的相關(guān)技能，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得相應(yīng)技能證書。
3、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)家政行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化和品牌化方向發(fā)展。
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