家政服務(wù)員在服務(wù)工作中，經(jīng)常需要與客戶交流溝通。親和力是和雇主順暢溝通的重要因素，也是幫助家政服務(wù)員快速融入雇主家庭，讓工作可以順利進(jìn)行的關(guān)鍵。
下面這4點(diǎn)做好了，你的親和力一定能迅速提升，快來學(xué)習(xí)一下吧~
01 多一點(diǎn)微笑
毫無(wú)疑問，所有人都喜歡和經(jīng)常微笑的人交流，換個(gè)角度想一下，你是不是也喜歡笑容親切的人。
客戶也是一樣，認(rèn)為經(jīng)常微笑的人，心態(tài)好，而且容易相處。
02 保持正能量，拒絕負(fù)能量
家政服務(wù)員在服務(wù)過程中，要經(jīng)常傳達(dá)正能量的事，避免說一些負(fù)能量的事，下面這些錯(cuò)誤不要犯???
（1）雇主的傷心事，一定不要談。如果對(duì)方最近心情不好，或有其他事情發(fā)生，即使你知道，也不要主動(dòng)去談?wù)?，除非雇主主?dòng)和你提起。
（2）臟字不可以說。平時(shí)說話不注意，偶爾會(huì)帶點(diǎn)臟字，這種壞習(xí)慣在服務(wù)中就問題大了，語(yǔ)言中經(jīng)常帶臟字，會(huì)很容易引起雇主反感，對(duì)你會(huì)產(chǎn)生不好的印象。
（3） 自己的負(fù)能量自己消化，不要傳遞給雇主。工作或者生活中，難免會(huì)有不開心的事情發(fā)生，但是切忌帶著情緒與雇主溝通，需要及時(shí)將自己的情緒調(diào)整好。
你可以通過想朋友家人傾訴、聽課、運(yùn)動(dòng)等方式來消除自己的不良情緒，努力工作也是個(gè)不錯(cuò)的方法，讓自己忙起來，就沒有時(shí)間來憂愁了。
03 常用禮貌用語(yǔ)
（1）常說“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”等禮貌用語(yǔ)，會(huì)讓雇主對(duì)你的印象加分哦。
（2）見面時(shí)打招呼，這也是基本禮貌，“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”，這些都是常用的見面語(yǔ)。
（3）請(qǐng)求幫忙時(shí)，你可以在請(qǐng)求前面加上“請(qǐng)問”、“麻煩”、“打擾一下”、“抱歉”等詞語(yǔ)。
（4）慰問語(yǔ)：“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會(huì)兒”等，會(huì)讓雇主覺得很舒服。
（5）祝賀語(yǔ)：“恭喜”、“太棒了”、“真為您感到高興”等，能表達(dá)你對(duì)雇主的關(guān)心。
（6）感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“給你添麻煩了”“十分感謝你”等，這都是必要的禮貌用語(yǔ)。
（7）道歉語(yǔ)：“不好意思”、“對(duì)不起”、“十分抱歉”等，會(huì)減少矛盾發(fā)生的頻率。
（8）謙虛語(yǔ)：“不要客氣“”這是我應(yīng)該做的”、“不用謝”、“沒關(guān)系”等，適當(dāng)表達(dá)你謙和的性格。
（9）告別語(yǔ)：告別時(shí)記得加上一句“再見”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”等。
04 “服務(wù)忌語(yǔ)”不要講
以下“服務(wù)忌語(yǔ)”請(qǐng)牢記，無(wú)論你從事哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，都能用得上：
（1）哎!
（2）喂!
（3）滾!
（4）走開！
（5）真笨！
（6）不管！
（7）不清楚！
（8）真煩人！
（9）真啰嗦！
（10）自己找！
（11）喊什么？
（12）急什么？
（13）少?gòu)U話！
（14）腦子有??！
（15）有完沒完！
（16）我沒時(shí)間！
（17）就你事多！
（18）你等著吧！
（19）你煩不煩？
（20）你懂不懂？
（21）你怎么瞎寫？
（22）你沒長(zhǎng)眼睛？
（23）關(guān)你什么事？
（24）我就這態(tài)度！
（25）沒看我在忙嗎？
（26）你算什么東西！
（27）你自己看著辦！
（28）你問我，我問誰(shuí)?
（29）你怎么這么挑剔？
（30）你怎么這么多毛??？
（31）沒看上面寫著嗎？
（32）我沒時(shí)間和你廢話！
（33）你怎么不提前準(zhǔn)備好？
（34）你怎么什么也不知道？
（35）不是告訴你了嗎，怎么還問？
家政服務(wù)員除了以上這些，還有一些屬于家政行業(yè)的服務(wù)禁忌需要記住哦：
（1）不要打聽、不要傳播客戶的隱私，工作情況，收入情況，家庭地位等等，這些都屬于隱私。
（2）不要說客戶家里不好，否則會(huì)讓客戶聽到不高興，打破和諧的家政服務(wù)關(guān)系。
（3）不能說客戶家家用電器、家具物品、玩具、裝修材料、裝修裝飾風(fēng)格等的不好，比如質(zhì)量差、不好看、不實(shí)用等等。
（4）不能說“我走了，不照顧你了”這類帶有威脅語(yǔ)氣的話，尤其是對(duì)寶寶和老人。
提高親和力不難，上面提到的4個(gè)點(diǎn)多在工作中留意一下，相信你很快就能變成香餑餑，成為搶手的家政服務(wù)員。
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